Je ne reçois plus d’appel. Que faire ?

A quel type de ligne fixe êtes-vous abonné: Analogique, ISDN (RNIS) ou VoIP ?

Si vous avez un raccordement  LuxFibre, votre ligne téléphonique est de type « VoIP ». Sinon, vous trouverez ce renseignement sur votre facture téléphonique.

Vous avez une ligne analogique
Votre téléphone ou la station de base de votre téléphone sans fil est-il(elle) branché(e) sur votre routeur Fritzbox ?

• OUI : Veuillez redémarrer votre routeur.  Pour cela, retirer la prise électrique de votre routeur, attendez 10 secondes puis rebranchez la prise électrique.

Votre problème persiste-t-il? 

• OUI : Veuillez appeler le 8002 8004 pour une analyser plus en détail de votre problème.
• NON : Problème résolu.
• NON : Veuillez débrancher votre téléphone de la prise téléphonique et rebranchez-le.

Votre problème persiste-t-il? 

• OUI : Veuillez appeler le 8002 8004 pour une analyser plus en détail de votre problème.
• NON : Problème résolu.

Vous avez une ligne ISDN (RNIS)
Votre téléphone ou la station de base de votre téléphone sans fil est-il(elle) branché(e) sur votre routeur Fritzbox?

• OUI : Veuillez redémarrer votre routeur.  Pour cela, retirer la prise électrique de votre routeur, attendez 10 secondes puis rebranchez la prise électrique.

Votre problème persiste-t-il ? 

• OUI: Veuillez vérifier que le numéro de téléphone soit bien enregistré dans votre téléphone fixe et, le cas échéant enregistrer-le (dans le menu Réglages – Réglages RNIS – Inscrire MSN). 

Votre problème persiste-t-il ? 

• OUI : Veuillez appeler le 8002 8004 pour une analyser plus en détail de votre problème.
• NON : Problème résolu.
• NON: Veuillez débrancher et rebrancher votre téléphone dans la prise téléphonique.

Votre problème persiste-t-il ?

• OUI : Veuillez redémarrer votre boîtier ISDN (RNIS)

Votre problème persiste-t-il ?

• OUI : Veuillez appeler le 8002 8004 pour une analyser plus en détail de votre problème.
• NON : Problème résolu.

Vous avez une ligne de type « VoIP »
Veuillez redémarrer votre routeur.  Pour cela, retirer la prise électrique de votre router, attendez 10 secondes puis rebranchez la prise électrique.

Votre problème persiste-t-il ? Pour faire le test, appelez votre numéro fixe à partir de votre GSM ou d’un autre téléphone.

• OUI : Veuillez appeler le 8002 8004 pour une analyser plus en détail de votre problème.
• NON : Problème résolu.