Protection des données

Avant-propos

POST Luxembourg et POST Telecom (ci-après conjointement ou séparément dénommés « POST ») attachent une grande importance au respect de votre vie privée et ont conscience de l'importance que vous y accordez.

POST met dès lors tout en oeuvre afin que vous puissiez utiliser les services offerts par post.lu en toute confiance, notamment en traitant vos données de manière transparence, dans le strict respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel, ainsi que de dans le respect de vos propres préférences.

Responsable du traitement de vos données personnelles

Les données personnelles vous concernant recueillies à partir de www.post.lu font l’objet d’un traitement automatisé dont le responsable est :
POST Luxembourg
Adresse : 20 rue de Reims, L-2417 Luxembourg

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données POST (DPO – Data Protection Officer) :
- à l’adresse email suivante : privacy@post.lu
- ou par courrier adressé à : POST Luxembourg – DPO, 20 rue de Reims, L-2417 Luxembourg

A quel moment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Durant votre utilisation de www.post.lu, POST est susceptible de collecter vos données à caractère personnel à différents endroits ou moments lorsque :
- vous naviguez sur les pages post.lu,
- vous vous abonnez à nos flux d’information (Newsletter, flux RSS, notifications, etc.),
- vous entrez en contact avec nous (rubrique « Contact »),
- vous postulez pour un emploi (rubrique « Rejoignez-nous »),
- vous remplissez un formulaire de commande (rubrique mobile ou tel fixe + internet + tv)

POST veille à ne collecter que les données strictement nécessaires à la fourniture des services que vous souhaitez utiliser.

Objectifs du traitement de vos données personnelles (« Finalités »)

Les données personnelles vous concernant collectées par post.lu font l’objet d’un traitement informatique dont les objectifs sont les suivants :
- Vous fournir le service ou les informations demandées
- Gérer votre relation commerciale avec POST
- Elaborer des statistiques et des analyses de fréquentation et de navigation parmi les pages et rubriques proposées, en vue de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site pour améliorer la qualité des services qui y sont proposés
- Vous informer sur les produits, évènements, services & offres de POST et ses partenaires si vousêtes abonné à ces flux d’information (Newsletter, flux RSS, etc.),
- Personnaliser le fonctionnement du site en fonction de vos choix
- Vous proposer des contenus personnalisés et ciblés (produits & services) en fonction de vos préférences, de vos centres d’intérêt, des pages que vous avez déjà consultées
- Vous envoyer des messages publicitaires ou de prospection commerciale, à condition quevous ayez donné votre accord
- Assurer la sécurité de l’accès à vos données personnelles, et détecter d’éventuelles tentatives d’intrusion informatique
- Vous proposer de participer à des jeux concours ou des loteries

Pour chaque finalité énoncée ci-dessus, le traitement de vos données personnelles est légalement fondé :
- sur le fait qu’il est nécessaire à l’exécution d’un contrat passé entre POST et vous-même, ou àl’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
- sur le fait qu’il est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle POST est soumise ;
- sur le fait que vous avez donné votre consentement au traitement ;
- sur un intérêt reconnu comme légitime pour POST (prévention de la fraude, sécurité desdonnées et des infrastructures, etc.).

POST veille à ce que vos données à caractère personnel soient traitées d’une manière entièrement compatible avec les finalités énoncées ci-dessus. En cas de traitement ultérieur de vos données pour une finalité autre que celle initialement prévue, toutes les informations nécessaires vous seront communiquées au préalable. Vous aurez alors la possibilité de vous opposer à ce nouveau traitement.

Nature des données personnelles collectées

Vos « données personnelles » font référence à toutes les informations vous concernant en tant que personne physique et qui permettent de vous identifier, directement ou indirectement.

Les données personnelles que POST est susceptible de collecter lorsque vous naviguez sur www.post.lu sont :
- des données d’identification de base, telles que vos noms et prénoms, vos date et lieu de naissance, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, etc.
- des données de vie personnelle, telles que votre situation familiale, la composition de votre ménage, vos habitudes de vie, vos hobbies, etc.
- des données bancaires, telles que votre numéro de compte, votre IBAN, les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires, les données d’identification de vos moyens de paiement, etc.
- des données de vie professionnelle (données habituellement renseignées dans un CV lorsque vous postulez à une offre d’emploi),
- des données techniques de connexion et de navigation, telles que l’adresse IP de votre terminal, la date & l'heure de votre connexion, les pages visitées, les caractéristiques de votre navigateur (type, langue, etc.) et de votre terminal (type, résolution, etc.), les cookies, etc.
- des données de localisation géographique (géolocalisation),
- des données de publication, telles que vos centres d’intérêt, avis, commentaires, notes, messages publiés via les forums et fonctions communautaires et sociales du site,
- des données de comportement, telles que vos historiques d’achat.

Certaines informations collectées sont obligatoires pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus, d’autres sont facultatives. Vous êtes systématiquement informé du caractère obligatoire ou facultatif d’une information lors de sa collecte. Si vous ne renseignez pas certains champs obligatoires, ceci peut avoir pour conséquence l’impossibilité pour POST de vous fournir le produit ou le service concerné, ou de vous en garantir la qualité attendue.

Destinataires de vos données personnelles

Les données personnelles vous concernant qui sont collectées sur post.lu sont exclusivement destinées à l’usage de POST. Elles sont néanmoins susceptibles d’être transmises :
- à des sociétés sous-traitantes auxquelles POST fait appel dans le cadre de l’exécution des prestations et des services, comme par exemple l’hébergement et l’exploitation informatique du site, l’envoi de notre Newsletter, la gestion, le traitement et le paiement de vos achats en ligne.
- à des partenaires commerciaux, à condition que vous ayez donné votre accord pour recevoir des sollicitations de leur part.

Enfin, POST peut être dans l’obligation de transmettre des données personnelles vous concernant à un tiers sur requête des autorités judiciaires ou de toute autorité administrative habilité par la loi.

Elles ne sont transmises à aucun autre tiers.

POST veille par ailleurs à ce que les éventuelles transmissions de vos données personnelles à des tiers autorisés n’engendrent pas un transfert vers un pays tiers situé hors de l’Union européenne.

Durées de conservation de vos données personnelles

Vos données personnelles collectées et traitées par POST ne seront conservées que pour une durée strictement nécessaire à la finalité du traitement envisagé ou pour respecter une obligation légale imposée par la législation applicable. Ainsi, POST conservera :
- 3 ans maximum à compter de la fin de la relation commerciale pour les données traitées à des fins de prospection commerciale, d’actions Marketing et/ou de promotion des offres de POST et ses partenaires
- 10 ans maximum à compter de la fin de la relation commerciale pour les données liées aux aspects contractuels (contrats, garanties, réclamations, recouvrement & contentieux, etc.) ou comptables (factures, bons de commandes, bons de livraison, etc.)

Protection de vos données personnelles

POST met en oeuvre des mesures de sécurité appropriées et raisonnables au regard des risques présentés par les traitements, en vue de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation ou l’accès sans autorisation et toute autre forme de traitement illégal.

Tous les employés et sous-traitants de POST qui ont accès à vos données à caractère personnel dans le cadre de leurs missions sont tenus à une stricte confidentialité professionnelle. Ils n'accèdent qu'aux seules données dont ils ont besoin pour s'acquitter de leur tâche et sont régulièrement sensibilisés ou formés au respect des règles de conformité et de sécurité s’appliquant à vos données à caractère personnel.

Vos droits

Dans la mesure où POST traite vos données à caractère personnel, vous disposez à tout moment et dans les limites fixées par la loi des droits suivants :
- accéder à vos données personnelles (savoir quelles données ont été collectées et traitées et en obtenir une copie), demander leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes, leur suppression si elles sont obsolètes ;
- vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime (notamment à des fins de prospection commerciale) ;
- si les conditions préalables sont réunies, demander la limitation du traitement de vos données ou leur effacement définitif (droit à l’oubli) ;
- demander à recevoir une copie des données personnelles que vous avez fournies à POST dans un format structuré (portabilité), sauf si ce droit porte atteinte aux droits et libertés de tiers ;
- demander à ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque cette décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Vous pouvez aussi demander des précisions sur la logique de ce traitement automatisé, afin d’être en mesure de le contester et demander qu’il soit revu par une personne physique.
- retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur ce dernier.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits sans frais en nous contactant :
- par courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@post.lu
- ou par courrier postal adressé à : POST Luxembourg – DPO, 20 rue de Reims, L-2417 Luxembourg

Afin que nous puissions satisfaire votre demande et pour éviter toute usurpation d’identité, une copie recto-verso de pièce d’identité valide devra être jointe à votre courrier.

POST s’engage à répondre dans un délai maximum d’un mois suivant la réception de votre demande dument complétée.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), via leur site internet: www.cnpd.lu

Gestion des cookies

Qu’est-ce-qu’un « cookie » ?

Le « cookie » est un fichier de petite taille, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur Internet et enregistré dans votre terminal (PC, tablette ou smartphone) via le navigateur web que vous utilisez (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera, etc.).

Certains « cookies » sont déposés directement par le site Internet que vous visitez. D’autres, appelés « cookies tiers » sont déposés par des partenaires de ce site (réseaux sociaux, régies publicitaires, etc.).

A quoi sert un « cookie » ?

La plupart des cookies, aussi appelés « témoins de connexion », stockent des informations techniques relatives à votre navigation sur un site Internet (paramètres de langue, de la taille et de la résolution d’écran, temps de connexion, pages visitées, adresse IP, etc.) afin de permettre à ce site de « reconnaître » votre appareil.

Ils sont en général nécessaires au bon fonctionnement du site (sauvegarde de votre session, de votre panier d’achat, mémorisation de vos favoris, etc.), mais ils servent également à analyser votre comportement de navigation sur le site, optimiser votre parcours et vous présenter des contenus personnalisés tels que des articles, des offres, des suggestions de recherche ou des publicités ciblées correspondant à vos préférences, si vous le souhaitez.

Nous attirons votre attention sur le fait que le partage de l’utilisation de votre terminal avec d’autres personnes est susceptible de modifier le caractère personnalisé de l’action des cookies que nous mettons en oeuvre et par conséquent leur efficacité vis-à-vis de vos préférences personnelles.

Comment POST utilise les « cookies » ?

Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer la personnalisation de son fonctionnement en interaction avec votre profil d’utilisation. 4 types de cookies sont utilisés par notre site:

Cookies strictement nécessaires à l’utilisation du service

Ils permettent l’utilisation des principales fonctionnalités du site, comme mémoriser les préférences d’affichage de votre terminal (langue, paramètres d’affichage) selon la charte graphique, le type de terminal et les logiciels de visualisation ou de lecture que vous utilisez (type de navigateur Internet), et d’en tenir compte lors de vos visites ultérieures.

Ils nous permettent aussi de lier entre-elles les différentes pages consultées pour vous assurer une navigation fluide.

Ils nous permettent enfin de gérer votre session utilisateur après votre identification, ainsi que le contenu de votre panier d’achat le cas échéant.

Cookies de mesure d’audience et de statistiques

Ils nous permettent d’établir des statistiques et des comptages de fréquentation et d’utilisation des différentes pages et rubriques du site (nombre de visite, de pages vues, votre parcours sur le site, les liens que vous sélectionnez, votre fréquence de retour, etc.). Ces informations nous sont utiles :
- pour réaliser des études afin d’adapter le contenu du site à vos besoins.
- pour détecter des dysfonctionnements et améliorer notre qualité de service.

Cookies des réseaux sociaux

Afin d’améliorer l’interactivité de notre site, nous faisons appel à des services proposés par des sites tiers. Ces services utilisent des cookies lorsque vous interagissez avec eux. Il s’agit notamment :
- Des vidéos diffusées sur le site (Youtube, DailyMotion, etc.)

Cookies publicitaires & commerciaux

Ils sont susceptibles d’être placés dans votre terminal, afin d’identifier vos préférences et vos centres d’intérêt, les produits consultés ou achetés sur notre site, dans le but de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée dynamiquement dans les emplacements réservés à cet effet, soit par POST, soit par ses partenaires commerciaux.

Comment gérer vos préférences en matière de « cookies » ?

Notre site ne dépose ou ne lit aucun cookie sur votre terminal avant que vous ayez manifesté votre consentement, via notre « configurateur de cookies »

Lors de votre arrivée sur la page d’accueil de notre site, vous êtes avisés de l’utilisation de Cookies grâce à un bandeau d’information dédié. Vous êtes alors invité à accepter l’enregistrement de tous les Cookies intégrés sur nos pages visitées, ou à personnaliser vos préférences en matière d’enregistrement des Cookies.

Cookies strictement nécessaires à l’utilisation du service

Ces cookies ne requièrent pas de recueil de votre consentement, cependant vous pouvez toujours vous opposer au dépôt de ces cookies sur votre terminal et les supprimer en utilisant les paramètres de configuration de votre navigateur. Toutefois, votre expérience utilisateur risque d’être fortement dégradée, voire même certaines fonctionnalités du site ne seront plus accessibles.

Autres catégories de Cookies (mesure d’audience, réseaux sociaux, publicitaires)

Vous pouvez vous opposer ultérieurement au dépôt et à la lecture de ces catégories de cookies par notre site sur votre terminal en modifiant vos préférences à tout moment via notre « configurateur de cookies »

Pour plus d’informations sur le paramétrage des cookies dans les principaux navigateurs web, nous vous invitons à consulter la documentation des éditeurs de logiciels de navigation Internet.

Combien de temps POST conserve les « cookies » ?

La durée de conservation maximale des cookies que nous gérons sur ce site est de 13 mois.